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用户旅程和客户旅程建模语言(CJML)

用户旅程和客户旅程建模语言(CJML)

用户旅程——或客户旅程——将人类置于过程的中心,无论我们扮演的角色是病人、雇员、用户还是雇员。CJML帮助您跟踪用户旅程的细节,以及它与it系统的关系。

在SI明升娱乐NTEF,我们从理论和实践的角度,在服务系统、用户旅程和服务流程方面有多年的经验。CJML是一种易于使用的建模语言,它提供了术语、语法、图表和方法。它区分了计划的旅程(如预期的那样)和实际的旅程(对于单个用户来说实际发生了什么)。

暴风雨周素卿rney造型语言。CJML目前是作为PowerPoint文件组成的,除了图形元素可以作为zip文件下载。当前版本将于2021年3月出版。

以下是我们的一些基于CJML的出版物

  1. Halvorsrud, R., Lillegaard, A. L., Røhne, M., & Jensen, A. M.(2019)。在医疗保健中管理复杂的患者旅程。书中的章节:“医疗保健和医院管理中的服务设计和服务思维”。理论、概念、实践”(第329-346页):施普林格国际出版。链接到作者版本的书章节。
  2. Halvorsrud, R., Haugstveit, i.m., & Pultier, A.(2016)。评估客户旅程的建模语言。视觉语言和以人为中心的计算(VL/HCC),第40-48页。链接到论文的作者版本。
  3. Haugstveit, i.m., Halvorsrud, R., & Karahasanovic, A.(2016)。通过客户旅程图支持C2C服务的重新设计。ServDes2016会议论文集,215-227页。链接到纸上。
  4. Halvorsrud, R., Kvale, K., & Følstad, A.(2016)。通过顾客旅程分析提高服务质量,《服务理论与实践杂志》,26,页840-867。链接到论文的作者版本。(收到了“优秀论文奖”
资深研究科学家
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